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Call Center agent idial
 
idial Innovation von uns für Sie
idial von I dial = Ich wähle
 
  • Schafft Ihnen einen grossen Wettbewerbsvorteil
  • Erhöht Ihre Leistungsfähigkeit
  • Ermöglicht voll flexiblen Ressourceneinsatz
  • Verstärkt das Vertrauen Ihres Kunden in Sie
  • führt zu schnelleren, präziseren Entscheidungen
  • Kampagnen individuell angepasst
  • Verfügbarkeit weltweit rund um die Uhr
  • Kostengünstig dank minimalen Anschaffungen
  • Alle Dienstleistung aus einer Hand
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    Features im Überblick
     
  • Import der Kontakte (Adressen) durch den Kampagnenveranstalter
  • Eine Kampagne kann über mehrere Callcenter verteilt werden
  • Mehrsprachig (deutsch, italienisch, französisch, englisch, weitere Sprachen als Option erhältlich)
  • Benutzerfreundliches, intuitives Webinterface, im Layout auf das jeweilige Callcenter zugeschnitten
  • Im Webinterface kann durch den Kampagnenveranstalter oder durch den Call Center Leiter frei definierbarer Inhalt zur Information des
    Call Center Agents eingepflegt werden (Informationen zu Kampagnen, Checklisten für die Agenten, Hinweise auf Cross Sales)
  • Interne do not call list. Abfragen on the fly an externe Datenbestände über frei zu definierende Schnittstellen.
  • Bereit für Homework des Callcenter Agents. Einzige Bedingung: Breitband Internet Anschluss (ADSL, SDSL, Cable)
  • Nailed down Connection für jeden aktiven Agent wahlweise über Telefon Analog/ISDN, SIP Software Client oder SIP-Hardware
  • Predictive Dialer mit dynamischer Anpassung der Anzahl von out-bound calls
  • Zuordnung der Kampagne zu einem frei definierbaren Zeitfenster (Tageszeit und Kampagnendauer)
  • Intelligentes Management der Outgoing Calls. Frei definierbare Algorithmen für den Wiederanruf, wenn niemand zu Hause
    oder die Nummer besetzt ist.
  • Interkonnektion unter Verwendung des SIP-Protokolls
  • Unbeschränkte Skalierbarkeit
  • Digitaler Mitschnitt sämtlicher Calls
  • Mithören der Gespräche der Agents durch den Leiter des Call Centers (blind listening).
  • Frei generierbare statistische Auswertung duch den Leiter des Call Center und den Kampagnenveranstalter.
  • History Funktion zur schnellen Information des Call Center Agents
  • Schnittstellen Silyus TPV
  • Internes Mailsystem
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    Factsheet
     
    Erfahren Sie mehr über die mächtigen Funktionen von idial.
     
    >> Download Factsheet (.pdf)
     
     
    Silyus GmbH //Münchensteinerstrasse 270 CH-4053 Basel Tel. +41 61 331 99 00 Fax. +41 61 331 99 70 E-mail: