idial Innovation von uns für Sie
idial von I dial = Ich wähle
Schafft Ihnen einen grossen Wettbewerbsvorteil
Erhöht Ihre Leistungsfähigkeit
Ermöglicht voll flexiblen Ressourceneinsatz
Verstärkt das Vertrauen Ihres Kunden in Sie
führt zu schnelleren, präziseren Entscheidungen
Kampagnen individuell angepasst
Verfügbarkeit weltweit rund um die Uhr
Kostengünstig dank minimalen Anschaffungen
Alle Dienstleistung aus einer Hand
Features im Überblick
Import der Kontakte (Adressen) durch den Kampagnenveranstalter
Eine Kampagne kann über mehrere Callcenter verteilt werden
Mehrsprachig (deutsch, italienisch, französisch, englisch, weitere Sprachen als Option erhältlich)
Benutzerfreundliches, intuitives Webinterface, im Layout auf das jeweilige Callcenter zugeschnitten
Im Webinterface kann durch den Kampagnenveranstalter oder durch den Call Center Leiter frei definierbarer Inhalt zur Information des Call Center Agents eingepflegt werden
(Informationen zu Kampagnen, Checklisten für die Agenten, Hinweise auf Cross Sales)
Interne do not call list. Abfragen on the fly an externe Datenbestände über frei zu definierende Schnittstellen.
Bereit für Homework des Callcenter Agents. Einzige Bedingung: Breitband Internet Anschluss (ADSL, SDSL, Cable)
Nailed down Connection für jeden aktiven Agent wahlweise über Telefon Analog/ISDN, SIP Software Client oder SIP-Hardware
Predictive Dialer mit dynamischer Anpassung der Anzahl von out-bound calls
Zuordnung der Kampagne zu einem frei definierbaren Zeitfenster (Tageszeit und Kampagnendauer)
Intelligentes Management der Outgoing Calls. Frei definierbare Algorithmen für den Wiederanruf, wenn niemand zu Hause oder die Nummer besetzt ist.
Interkonnektion unter Verwendung des SIP-Protokolls
Unbeschränkte Skalierbarkeit
Digitaler Mitschnitt sämtlicher Calls
Mithören der Gespräche der Agents durch den Leiter des Call Centers (blind listening).
Frei generierbare statistische Auswertung duch den Leiter des Call Center und den Kampagnenveranstalter.
History Funktion zur schnellen Information des Call Center Agents
